Zielsetzung:
Die Zielsetzung des Inkasso-Checks der Verbraucherzentrale bestand darin, Verbraucher*innen zeit- und ortsunabhängig die Möglichkeit zu geben, eine Inkassoforderung online zu prüfen. Dadurch sollen sie Zeit sparen und keine Termine vor Ort vereinbaren müssen. Gleichzeitig sollten die Beratungskapazitäten der Verbraucherzentralen erhöht werden.

Lösung:
Um die Zielsetzung zu erreichen, wurde der Inkasso-Check der Verbraucherzentrale entwickelt. Verbraucher*innen können eine Inkassoforderung online prüfen, indem sie einige Fragen beantworten. Sie erhalten dann eine rechtliche Ersteinschätzung sowie bei Bedarf einen Musterbrief, mit dem sie der Forderung widersprechen können. Der Vorteil dieses Services besteht darin, dass Verbraucher*innen zeit- und ortsunabhängig agieren können und somit Zeit sparen. Sie müssen keinen Termin vor Ort vereinbaren und können beispielsweise keinen halben Tag Urlaub nehmen. Die Verbraucherzentralen profitieren ebenfalls von diesem Angebot, da sie ihre Beratungskapazitäten um das Siebenfache erhöhen können. Durch den Inkasso-Check können Verbraucher*innen schneller und einfacher ihre Rechte wahrnehmen, während die Verbraucherzentralen ihre Beratungsdienstleistungen effizienter und zeitsparender erbringen können.