Zielsetzung:
Die Zielsetzung des Sozialverbandes Deutschland bestand darin, Anfragen, die telefonisch eingehen, schnell und zielführend bearbeiten zu können.

Lösung:
Um die Zielsetzung zu erreichen, wird das KNS Employee Assistant System als digitale Assistenz für den Customer Support des Sozialverbands Deutschland eingesetzt. Das System unterstützt die Mitarbeiterinnen bei der Problemlösung und leitet die Sachverhalte automatisch und strukturiert an die zuständigen Abteilungen und verantwortlichen Personen weiter. Dadurch können Anfragen schnell und zielführend bearbeitet werden. Durch das Monitoring des Systems wird eine umfassende Wissensdatenbank (Knowledge Base) aufgebaut, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots genutzt wird. Die Mitarbeiter*innen haben somit Zugriff auf ein breites Spektrum an Informationen und Lösungen für Kundenanfragen, was zu einer verbesserten Servicequalität und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Ergebnis:

• Erhöhung der Serviceleistung
• Unterstützung der Mitarbeiter durch Vorqualifizierung der Sachverhalte bzw. durch eine direkt Lösung
• Effiziente Bearbeitungsprozesse
• Gleichbleibende Beratungsqualität
• Aufbau einer Knowledgebase, zur Gewinnung relevanter Daten, um Trends erkennen zu können