Zielsetzung:
Die Zielsetzung des Mietervereins zu Hamburg bestand darin, das „Vorgespräch“ für Rechtsberatungen effizienter zu gestalten und die Berater und Mitglieder zu entlasten. Die ineffiziente Arbeit, die zuvor zur Erhebung von Informationen für die Beratung notwendig war, sollte minimiert werden, um mehr Zeit für die eigentliche Beratung zu haben.

Lösung:
Um die Zielsetzung zu erreichen, hat der Mieterverein zu Hamburg das KNS Employee Assistent System implementiert. Mitglieder können ihr Anliegen nun einfach und jederzeit übermitteln und erhalten direkt vom System eine erste rechtliche Einschätzung und Informationen zum weiteren Vorgehen. Das System spart Zeit durch die Vorqualifizierung des Sachverhalts und die Bereitstellung von rechtlichen Hinweisen, Gesetzestexten, Urteilen und vorformulierten Schreiben. Die Beratungsqualität kann durch die Bereitstellung von rechtlichen Informationen beraterunabhängig und über sämtliche Mietrechtsthemen hinweg gleichbleibend hoch gewährleistet werden. Durch diese Lösung wird das „Vorgespräch“ effizienter gestaltet und die Berater und Mitglieder des Mietervereins zu Hamburg können entlastet werden.

Ergebnis:

• 32% Kostenreduktion in der Mietrechtsberatung
• 6 % Umsatzsteigerung und skalierbares Wachstum
• Schnelle Entscheidungsfindung durch automatisierte Vorqualifikation der Sachverhalte
• Stärkung der Marke durch ein digitales Serviceangebot