Kundenservice
Sytsteme zur Automatisierung von Kundensupport und After Sales Services
Support
24/7 ist die Norm nicht die Ausnahme
Kunden haben sich verändert und erwarten von Unternehmen ein Rundum-Sorglos-Erlebnis, schnelle Reaktionszeiten und eine transparente Unterstützung bei Supportprozessen. Darüber hinaus gewinnt das Thema Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung. Um Kunden langfristig zu binden, reichen positive Bewertungen und günstige Preise nicht mehr aus. Stattdessen müssen die Betreuungs-Bedürfnisse der Kunden nach dem Kauf erfüllt werden.
- 24/7 Verfügbarkeit und schnellere Reaktionszeiten
- Kostenreduzierung durch Automatisierungen
- Erhöhung der Net Promoter Score
- Vorqualifizierung von Supportanfragen
Erwartungen
Kundenerwartungen in der heutigen Zeit
Im heutigen Markt sind die Kundenerwartungen an den Service von Unternehmen wie Amazon, Zalando, und Ikea gewöhnt und setzen diese Standards voraus. Kundenerwartungen an einen zeitgemäßen Customer Support sind:
24/7 Verfügbarkeit
Kunden erwarten, dass sie jederzeit Unterstützung erhalten können, auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten.
Schnelle Reaktionszeiten
Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Anfragen, sei es über Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien
Transparente Kommunikation
Kunden erwarten klare und transparente Kommunikation über den Fortschritt ihrer Anfrage und den Status ihrer Problemlösung.
Effiziente Problemlösung
Kunden erwarten, dass ihre Probleme schnell und effektiv gelöst werden, ohne dass sie mehrmals nachfragen müssen.
Kompetente Beratung
Kunden erwarten, dass sie von sachkundigen und kompetenten Mitarbeitern beraten werden, die ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen können.-
Wir bieten Ihnen automatisierte Lösungen um
diesen Herausforderungen gerecht zu werden.
Unternehmen, insbesondere kleine, haben Schwierigkeiten mit dieser Anforderung mitzuhalten und verlieren dadurch Wettbewerbsfähigkeit. Versuche mit manuellem Support dagegenzuhalten, zeigen sich als ineffektiv.
AI-Chatbot Lyris
AI-Chatbot Lyris und weitere Modelle
Codiac bietet leistungsstarke Chatbot-Modelle, die Kundenfragen schnell und präzise beantworten können. Dies hilft, Wartezeiten zu minimieren und gleichzeitig einen effektiven Kundensupport zu gewährleisten.
Assistenzsysteme
Mitarbeiter-Assistenzsysteme
Codiac bietet auch eine Mitarbeiter-Assistenz, die den Support-Mitarbeitern bei der schnellen und effektiven Bearbeitung von Anfragen unterstützt. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, während einfachere Anfragen von der Assistenz bearbeitet werden.
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Szenarien
Eskalationsszenarien
Codiac bietet Eskalationsszenarien, um sicherzustellen, dass schwierigere Anfragen schnell an spezialisierte Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies hilft, Kundenfragen effektiver und schneller zu lösen.
Kunden
Kundenportal
Mit Codiac können Unternehmen ihren Kunden auch ein Kundenportal zur Verfügung stellen, auf dem sie den Status ihrer Anfragen einsehen, verwalten und verfolgen können. Dies erhöht die Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Assistenzsysteme
Kunden-Assistenzsysteme
Codiac bietet zudem Assistenzsysteme, die Kunden aktiv betreuen und informieren, z.B. durch personalisierte Empfehlungen oder die Bereitstellung relevanter Informationen. Dies hilft, die Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihre Prozesse zu verbessern!
